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为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护合法权益，按照市文化旅游委要求，我委按辖区内实际有线电视用户数的万分之五进行问卷调查，收回有效问卷150份，现将我区有线电视运营服务质量抽查结果情况公示如下：
一、抽查概况
2021年，重庆有线电视运营服务质量总体感觉调查结果显示，认为重庆有线服务质量好的用户有65人，占比43.34%；评价较好的用户有59人，占比39.33%；评价一般用户有26人，占比17.33%；对重庆有线服务质量评价差的没有。
二、综合分析
（一）重庆有线电视业务服务项目情况
从整体抽查统计情况来看，用户对重庆有线电视运营商提供的服务项目满意和知晓度较高，认为安装办理有线电视业务方便的用户为90人，占比60%；认为一般的用户有50人，占比为33.33%；认为不方便的用户10人，占比6.67%。有线电视缴费方面，认为方便的用户有97人，占比64.67%；认为一般的用户46人，占比30.67%；认为不方便的用户有7人，占比4.67%。对有线电视服务的业务种类、服务时限、资费标准等情况方面，全部了解的用户有29人，占比19.33%；部分知道的用户为95人，占比63.33%。了解有线电视收视的权利和义务的人有117人，占比78%；不了解的有33人，占比22%。
（二）重庆有线电视业务宣传情况
重庆有线为方便用户办理业务开通了多种方式。从抽查结果来看，从营业厅了解办理业务的用户为56人，占比37.33%；从电话渠道了解的有22人，占比14.67%；从网络渠道了解的有5人，占比3.33%；从移动设备APP渠道了解的有5人，占比3.33%;上门办理业务人数为21人，占比14%；从其他渠道办理的用户为41人，占比为27.33%。
（三）重庆有线电视业务特殊群体优惠情况
2020年，重庆有线电视运营商持续对农村五保户、贫困户、特困户收视费实行优惠政策和提供便捷服务。通过抽查，44人了解相关优惠政策和服务，占比29.33%。
（四）重庆有线电视故障报修服务情况
从抽查结果来看，通过96868服务电话等报修的重庆有线用户为110人，占比73.33%。有过报修经历并认为上门维修服务体验好的用户为72人，占比48%。有过报修、咨询、投诉经历服务体验较好的用户有58人，占比38.67%。服务体验一般的20人，占比13.33%。
重庆市江北区文化和旅游发展委员会
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