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为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护合法权益，按照市文化旅游委要求，我委按辖区内实际有线电视用户数的万分之五进行问卷调查，收回有效问卷150份，现将我区有线电视运营服务质量抽查结果情况公示如下：
一、抽查概况
2022年，重庆有线电视运营服务质量总体感觉调查结果显示，认为重庆有线服务质量好的用户有135人，占比90.00%；评价较好的用户有15人，占比10.00%。
二、综合分析
（一）重庆有线电视业务服务项目情况
从整体抽查统计情况来看，用户对重庆有线电视运营商提供的服务项目满意和知晓度较高，认为安装办理有线电视相关业务方便的用户为130人，占比86.67%；认为一般的用户有20人，占比为13.33%；认为不方便的用户无。有线电视缴费方面，认为方便的用户有125人，占比83.33%；认为一般的用户25人，占比16.67%。对有线电视服务的业务种类、服务时限、资费标准等情况方面，全部知道的用户有135人，占比90.00%；部分知道的用户为15人，占比10.00%。
（二）重庆有线电视业务宣传情况
重庆有线为方便用户办理业务开通了多种方式。从抽查结果来看，从营业厅了解办理业务的用户为60人，占比40.00%；从网络渠道了解的有35人，占比23.33%；上门办理业务的人数为55人，占比36.67%。
（三）重庆有线电视业务特殊群体优惠情况
重庆有线电视运营商持续对农村五保户、贫困户、特困户、城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象等收视费实行优惠政策和提供便捷服务。通过抽查，140人了解相关优惠政策和服务，占比93.33%。
（四）重庆有线电视故障报修服务情况
从抽查结果来看，知道通过96868服务电话等报修的重庆有线用户为140人，占比93.33%。有过报修经历并认为上门维修服务体验好的用户为135人，占比90.00%；有过报修、咨询、投诉经历服务体验较好的用户有15人，占比10.00%
重庆市江北区文化和旅游发展委员会
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