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为规范有线电视运营服务行为，提高服务质量，维护合法权益，按照市广播电视局的要求，我局按辖区内实际有线电视用户数的万分之五进行问卷调查，收回有效问卷159份，现将我区有线电视运营服务质量抽查结果报告如下：
一、抽查概况
2024年，重庆有线电视运营服务质量总体感觉调查结果显示，认为重庆有线服务质量好的用户有79人，占比49.69%；评价较好的用户有52人，占比32.70%；评价一般的用户有26人，占比16.35%，评论差的用户有2人，占比1.26%。在本次调查中，绝大多数用户对重庆有线电视运营服务是满意的。
二、综合分析
（一）重庆有线电视业务服务项目情况
从整体抽查统计情况来看，用户对重庆有线电视运营商提供的服务项目满意和知晓度较高，认为安装办理有线电视相关业务方便的用户为105人，占比66.04%；认为一般的用户有41人，占比为25.79%；认为不方便的用户有13人，占比8.18%。有线电视缴费方面，认为方便的用户有104人，占比65.41%；认为一般的用户45人，占比28.30%，认为不方便的用户为10人，占比6.29%。对有线电视服务的业务种类、服务项目、资费标准等情况方面，全部知道的用户有30人，占比18.87%；部分知道的用户为105人，占比66.04%；不知道的用户有24人，占比15.09%。
（二）重庆有线电视业务宣传情况
重庆有线为方便用户办理业务开通了多种方式。从抽查结果来看，从营业厅了解办理业务的用户为58人，占比36.48%；从电话了解的有15人，占比9.43%；从网络和移动APP渠道了解的有53人，占比35.85%；上门办理业务的人数为22人，占比13.84%。
（三）重庆有线电视故障报修服务情况
从抽查结果来看，知道通过96868服务电话等报修的重庆有线用户为110人，占比69.18%，有过报修、咨询、投诉经历服务体验较好的用户有90人，占比56.60%。
重庆市江北区广播电视局
2024年12月16日
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