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各科室:
按照区委主题教育领导小组学习运用“四下基层”工作方法的要求和《江北区“我陪群众走流程”政务服务体验活动方案》的部署，为确保主题教育工作取得实实在在的成效，现就我办组织开展机关干部窗口坐班工作通知如下：
一、工作目标
践行“以人民为中心”的思想，深入窗口一线，发现和解决政务服务工作中的难点、堵点，推动办事流程优化再造，提升政务服务效率，改进企业群众办事体验，打造一流的政务营商环境。
二、工作内容
（一）参与对象
政务服务办及行政服务中心全体机关干部。
（二）工作时间
原则上安排在每周五下午半天，如遇国家法定节假日则顺延到下一个周五。（具体安排见附件）工作人员也可结合实际工作需要增加或调整坐班时间。
（三）具体工作
1.坐窗口。坐班人员随机选择一个窗口，根据企业群众预约业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，看窗口人员是否按规定受理，办理流程有无提升空间。
2.走流程。随机选择办事群众，陪群众一起参与线下咨询引导、办事秩序、首问负责、一次性告知、自助办理、事项审批等环节及线上注册登录、明细填写、提交申请、结果反馈等环节，体验窗口人员是否存在态度不好、办事不便、效率不高等问题。
3.接投诉。在咨询投诉窗口，与工作人员一起接听咨询投诉电话，接待来访群众，回应群众咨询投诉，对需持续跟进的问题建立台账进行管理，全程督导推进，直至问题处理完结。
三、相关要求
（一）切实提高思想站位。机关干部窗口坐班是我办落实“四下基层”制度、打造营商环境最优区的有效抓手，也是进一步提升政务服务水平、提升企业群众获得感、满意度的有益探索。全体机关干部必须切实提高思想站位，认真落实执行。
（二）确保工作取得实效。在开展机关干部坐班工作中要注重实效，力戒形式主义、官僚主义。对审批服务中的薄弱环节、群众和企业在办事过程中遇到的各类问题，要形成记录、建立台账，能马上整改的，要即知即改、立行立改；不能马上整改的，要及时告知相关业务科室，由业务科室研究提出切实可行的解决办法，制定具有针对性的整改措施，规定完成时限，确保问题整改到位。
附件：机关干部窗口坐班安排表
重庆市江北区政务服务管理办公室
2024年1月9日
(此件公开发布)
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