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江北区9项举措便利老年人办事
日期:2021-01-27
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     为全面贯彻《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(国办发〔2020〕45号)及《重庆市人民政府办公厅关于切实便利老年人办事服务的通知》文件要求,我区着力提升政务服务品质,便利老年人办事。一是为老年人设立无健康码通道。各级政务服务中心均为老年人设置了“无健康码通道”,采取测体温、身份证查验、社保卡登记等措施,完成身份验证和体温测量,方便老年人快捷进入政务服务中心,杜绝“码上加码”。二是推行帮办、代办、陪同办服务。各级政务服务中心设置咨询引导台,配备帮办人员,优先接待老年人,为其提供咨询、引导、帮办服务。对行动不便的老年人主动提供服务,对不会写字、视力不佳的老年人,提供代为填写表格、上传资料等代办服务。三是提供养老待遇认证上门服务。积极推动养老金领取、待遇资格认证向基层延伸,针对养老保险生存验证等不能代办的业务,对行动不便老人、高龄老人提供上门生存验证服务,今年以来,全区为高龄老人提供上门生存认证服务120余次。四是为老年人办事开通“绿色通道”。针对“老弱病残”等特殊人员,在不失原则的情况下开设办事绿色通道。如为解决老年群体婚姻档案历史久远,档案馆无法查询的问题,采取亲属代为证明等方式核实身份,为老年人开通绿色通道,解决群众所急。五是推出灵活多样的缴费服务。针对老年人社保卡、医保卡遗失补办业务,系统需用微信扫码支付制卡费用的问题,各政务服务中心采取工作人员微信代付的方式进行灵活处理。六是大力推广授权代理服务。为方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事,我区大力推广授权代理、亲友代办服务。如区税务大厅帮助老年纳税人操作电子税务局“自然人授权”模块,帮助老年群体实现授权代理、亲友代办,让老年人办事少跑腿。七是推出贴心、暖心服务。通过设置爱心专座、放大办事窗口指示标志、增大广播叫号音量、新增放大镜、老花镜、急救箱等温馨措施,提升老年人办事体验,让政务服务更有温度。实时收集老年人在办理业务方面遇到的问题难点及意见建议,积极回应老年人关切。八是探索“7×24小时”自助服务。探索构建政务服务“一公里服务圈”,在观音桥街道、江北城街道、铁山坪街道配备3台政务服务综合自助服务机,为老年人就近办提供全天候服务。九是提供预约延时服务。为老年办事群体提供延时、预约服务,形成“早晚弹性办”“午间不间断”“不等随时办”服务模式,最大限度为老年人办事提供便利。

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