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为确保主题教育工作取得实实在在的成效，政务服务办学习运用“四下基层”工作方法，以“我陪群众走流程”体验活动为契机，积极探索“机关干部窗口坐班工作”制，机关干部工作日轮流到区政务服务中心大厅坐班服务，亲身感受群众办事过程。
一是坐窗口。坐班人员随机选择一个窗口，根据企业群众预约业务，全流程参与受理审批服务事项，重点体验要件数量、办理环节、办理时限、跑动次数和网上办理等环节要素，看窗口人员是否按规定受理，办理流程有无提升空间。
二是走流程。随机选择办事群众，陪群众一起参与线下咨询引导、办事秩序、首问负责、一次性告知、自助办理、事项审批等环节及线上注册登录、明细填写、提交申请、结果反馈等环节，体验窗口人员是否存在态度不好、办事不便、效率不高等问题。
三是接投诉。在咨询投诉窗口，与工作人员一起接听咨询投诉电话，接待来访群众，回应群众咨询投诉，对需持续跟进的问题建立台账进行管理，全程督导推进，直至问题处理完结。
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