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一、社区及网格基本情况
石油社区成立于2001年，辖区面积0.33平方公里，属历史性工矿型社区。我所负责的第六网格由三栋高层建筑组成，居民以石油企业退休职工及家属为主，老年群体居多，现有476户，996人，独居老人38人。
二、倾听“小心愿”，以“小阵地”连通“大服务”
社区聚焦“一网格一品牌”，结合我们专职网格员特点，打造特色鲜明的“郝办事”“程心帮”“左邻右舍”“丰年谈心室”4个网格特色品牌，我的网格品牌就是“程心帮”，一是来源于我的名字，二是因为群众的认可，说我是真心诚意在帮他们忙。“程心帮”不止我一个人，逐渐加入了二十余名党员骨干和志愿者，我们主要依托网格驿站，倾听群众的“小心愿”，用“小阵地”构建起来与居民群众的连心桥，截至目前家益网格通过专职网格员和“程心帮”成员为38人提供送餐服务、代办医保、年审养老认证等“一对一”精准服务，收集并解决群众微诉求15件。
三、调解“小矛盾”，以“小平台”托起“大民生”
随着“一中心四板块一网格”智治体系的构建和一体化智治平台的运行，我充分发挥网格员的“前哨”“探头”作用，积极上报日常走访巡查中发现的问题，做好点与点的联通，协调化解矛盾问题完成率在99%以上。
网格内的渝开小学，因为老旧小区道路狭窄，周边停车不规范，在学校每天上学放学高峰期，这段路就出现严重的通行压力。在上班途中路过时，有两辆车主因为互不让道，造成高峰期本来拥堵的道路更为拥堵，我立即上前了解情况，并进行了临时的疏导指挥，化解了小矛盾。但是这个问题需要最终解决不能是单靠简单的劝导，在与网格长汇报后，我通过渝快政一体化智治平台上报了案件，街道指挥中心通过派单，协调了平安法治板块相应科室及交巡警、派出所、学校、物业公司等召开了专题会议，通过现场走访，交巡警给出来合理化方案，由学校和物业公司在高峰期分别派人在路段两侧做车辆引导，目前学校路段的拥堵得到了很大程度的缓解。
四、注重“小细节”，以“小妙招”彰显“大关爱”
日常工作中我勤走访、多帮助，把走访关爱老人作为责任和义务，从细微小事入手，贴心暖心关爱服务着每一位老人。
作为网格员，我们不仅要做好自己的本职工作，更要大力弘扬志愿服务精神，以“网格+志愿服务”模式，让服务群众更加精准、有效。要坚持把每一天都当做“雷锋日”，将它内化于心，外化于行，同时也要发挥好网格员优势，认真履行“六大员”职责，用心用情想群众所想、急群众所急，办群众所需。我认为小社区连着大民心，小网格连着千万家，要做好网格服务就要“小题大做”，帮助居民实现“家门口的幸福”。
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