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一、入户走访，网格情况“一口清”
大石坝街道正街社区现共有居民3332户，常住人口7680人，划分网格9个，微网格47个。辖区内共有空巢老人374人，独居老人112人，孤寡老人7人，其他类型特殊人群共211人。
第九网格位于大石坝街元佳广场5栋的1至32楼，共计390户居民及23家商户。现有独居空巢老人90人，孤寡老人5人，其他类型特殊人群共18人。事件问题处理方面，现已累计上报一体化治理智治平台解决问题31起，江北智慧城管平台办结案件52起，化解矛盾纠纷16起，解决居民诉求事件40起。
二、专业助力，服务居民“一支笔”
“将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，一定可以把服务做到大家心坎去”。
由于正街社区办事大厅位置不佳、网格员入户常被质疑等问题，为实现“居民的生活服务越来越便利，幸福感、获得感也就越来越强”，为社区设计专属logo及网格员信息公示牌，帮助居民打开找到社区，认识网格员的第一步。后续又设计印制了“大石坝正街社区·便民服务”清单、网格员名片等进行分发，便于居民理解社区职能，及时找到网格员。
第九网格中60岁以上老人较多，在惠民政策宣传时，文字内容虽工整清晰，但居民们看着吃力，“不想看”“懒得看”，老年居民更是“看不清”。于是，将政策进行梳理整合，绘制成漫画，收集居民询问较多的问题，手绘成图解、流程图。现已完成反诈漫画，社区15分钟便民圈地图，“老年卡”充值办理，“两眼向下”便民服务清单等内容共计12幅。
通过画笔和作品，社区宣传打开了另一扇窗，群众获取资讯更加便捷，辖区内三千多户居民因此受惠，第九网格的张叔叔更因此成功躲过“扫码获奖”骗局，基层服务工作变得更加细致入微，实实在在。
三、志愿服务，多元合力“一张网”
为更好地推进新时代文明实践工作，正街社区将“文明实践＋网格”进行结合，形成基层社会治理的创新服务形式。第九网格针对辖区内居民老龄化问题及孤寡独居老人较多的实际情况，联合德馨养老、新杨社工组织、暖洋洋社工组织等机构对社区老人群体进行更有针对性的上门服务及慰问。2024年元旦前夕，还为独居困难老人送上“小白杨暖心包”，设计贺卡，手写“龙福”，送去社区的关爱。除了入户探望，在节假日更是组织老人们参与各项活动，丰富大家的社区生活，提升晚年生活幸福感。
在进圈入群后，通过网格微信群，物业管理公司及各类机构组织的“下社区，进家门”志愿服务得到了更好的宣传，更多为民办实事的服务真真切切地走进了居民家中，许多群众得到了实惠，并在微信群中对大家的服务表示点赞。
结合网格驿站的开设，网格员日常执勤期间能够更好地服务附近居民及辖区的特殊工作群体，大热天的一瓶水，劳累后的一张椅，都成为了网格驿站抵达基层服务“最后一公里”，发扬雷锋精神，推进新时代文明实践工作的新形式。
四、提升品质，经验形成“一方法”
经过近一年的工作，将现有的方法进行整理，总结出小白杨“12345”工作法，以提升工作效率和服务品质。
一是勾画“一”张网格图，类型标注各不同。采用“三形四色”，为十二类事件分级分类，确保每类事件都能被有条不紊地处理，提高工作效率。通过标注每周每月对网格事务进行复盘回顾，周例会及月报告会进行问题情况交流，及时处置解决重点疑难问题。
二是服务群众“两”到位，当好政策小喇叭。做到“政策宣讲到位，便民服务到位”。每周帮助行动不便、视力不好等群体代办证件、跑腿购物等。
三是入户走访“三”必聊，人员信息全掌握。家庭情况、社情民意、困难诉求聊一聊，做好倾听民声的“小耳朵”，民情民意、困难诉求记录的“小笔记”。
四是辖区风险“四”必查，问题化解在早期。履行工作职责做到：流动人口必查、安全隐患必查、矛盾线索必查、群众投诉必查。对于群众反馈的问题和矛盾，立即前往现场查证，处置过程随时反馈，解决结果及时回复。
五是拉近距离“五”颗心，真情付出暖民心。以“忠诚心、责任心、同理心、实干心、平常心”作为日常工作准则。
五、培植延伸，构建社区“一品牌”
通过党建统领网格治理，在建立小白杨“12345”工作法后，将工作法进行复制延伸，培养更多网格“小白杨”，耕植基层服务“白杨林”，打造白杨“邻”社区品牌，织密社区网格，铺实基层服务。
1.白杨“邻”里汇
打造“白杨‘邻’里汇”议事交流模式，每周定时定点，在社区各网格构建“白杨‘邻’里汇”议事角，由网格“1+3+N”力量组成“白杨‘邻’听队”，深入居民群体，让每一位网格“小白杨”扎根院落，以院坝会的形式收集社情民意，组织网格活动，化解矛盾纠纷，拉近社区与居民间的距离。
2.白杨“邻”共享
开辟社区“白杨‘邻’共享”空间，为辖区居民打造图书借阅，电子阅览，书法国画，饮茶聊天等休闲活动的共享空间，让居民在社区生活更惬意，日常活动更丰富。
3.白杨“邻”部落
为社区各类文体团队构建“白杨‘邻’部落”社团活动中心，丰富扩展社区文体团队种类，为社区各文体团队提供更优质的活动场地，提升文体团队整体品质。
4.白杨“邻”相伴
开设社区“白杨‘邻’相伴”服务，打造社区0-3岁婴幼儿托育场所、儿童驿站，关注社区低龄成员的健康成长，缓解辖区内双职工家庭子女托管困境。
“白杨‘邻’相伴”联合德馨养老、暖洋洋社工组织等，为社区空巢独居老人每周组织陪伴慰问，手工DIY制作，文娱表演等活动，陪伴老人安享晚年，提升晚年生活幸福感。
5.白杨“邻”同心
以“白杨‘邻’同心”的形式，宣传引导辖区内外的善人善举，集结爱心企业、爱心人士的善意捐赠，由社区整合，合理利用，将物资充分运用于社区基础服务，及时提供给辖区中需要帮助的困难人士。整合各类志愿服务活动，打通志愿服务渠道，让更多便民惠民的好事走入每一位居民家中。让社区服务更有温度，传播社会正能量。
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