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6月10日，大石坝街道大路社区党群服务中心内，一面绣着“心系群众，情暖社区”的锦旗在晨光中舒展，两束带着晨露的鲜花静静绽放。居民许嬢嬢紧紧握社区工作人员李雪梅、李佩遥的手，声音哽咽：“是你们，让我们婆孙俩又看见了光。”这质朴的感谢，源于社区对一个突遭变故家庭的暖心托举。
命运突遭阴霾：失女之痛冰封家庭希望
今年初，一场突如其来的变故如凛冬寒流，瞬间冻结了许嬢嬢家的生机。72岁的她，在独生女病逝的重击下濒临崩溃；16岁的外孙小张，则在母爱骤然缺失的真空里，将自己锁进房间，从阳光少年坠入沉默深渊。“以前多开朗的孩子啊……”回忆往昔，老人眼中泪光闪动。压抑的空气凝固了这个家，生活仿佛被按下了暂停键，希望蒙上厚厚冰尘。
关爱迅速响应：机制启动织就守护网络
当许嬢嬢红肿着眼、步履蹒跚地推开社区服务中心大门时，社区治理岗的李雪梅立刻迎上：“嬢嬢，有什么需要我们帮忙？”听闻老人哽咽道出“女儿走了……”，李雪梅心头一紧。她搀扶老人坐下，递上温水，倾听诉说。了解这个突遭巨变的特殊家庭后，一场融合专业与温情的守护行动在大路社区迅速展开，如春日暖阳，迅速驱散严寒。社区干部深知，这是一场与绝望的赛跑，唯以真心和专业，方能重塑破碎家庭的生命力。
双线暖心帮扶：陪伴与政策共解困局
面对深陷悲痛的许嬢嬢，李雪梅化身“临时女儿”，用细致入微的关怀温暖破碎的心。她常登门探望，陪老人唠家常，倾听其丧女之痛，以温柔话语抚慰：“嬢嬢，您的女儿定盼着您和小张好好过。”从分享往昔趣事到鼓励面向未来，李雪梅以耐心陪伴，一点点融化老人心中的坚冰，筑起坚韧的心理堤坝。
与此同时，社区另一名工作人员李佩遥在政策帮扶的轨道上全力奔忙。为免老人奔波，她将繁杂的特扶申请材料梳理成清晰清单，细致标注，并主动添加微信在线审核。身为人母，李佩遥格外关注小张的心理健康，多次叮嘱许嬢嬢：“孩子有任何异常，一定及时联系我。”她默默守护着失去母爱的少年，渴望为他撑起一片晴空。当材料最终办结，许嬢嬢长舒一口气：“看着盖上的红章，心里的大石头总算挪开了。”
锦旗见证初心：以心换心解码治理温度
“两个妹儿，我真的是从心底里感谢你们啊！”授旗仪式上，许嬢嬢的肺腑之言深深感染了现场的每一个人。大路社区负责人表示：“我们的网格不仅要‘网’住事务，更要‘网’住人心。”社区推行的“网格+心理”服务模式，让每个网格员都成为居民的“贴心人”。从定期的入户走访，到“时光信箱”里的匿名倾诉，从节日里的暖心关怀，到深夜里的一通暖心电话，这些“看不见”的服务，正在重塑特殊家庭对生活的期待。
如今，许嬢嬢家的阳台又飘起晾晒的衣物，小张紧闭的房门重新敞开，房内传出了久违的读书声。社区用爱托举希望的故事，最终凝结在那面鲜艳的锦旗上，成为基层治理“以心换心”最温暖的诠释。
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