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“喂，余妹儿呀，你快点过来，隔壁吴某明家里好像燃起来了，整个楼道都是烟子，搞快点哟！”9月22日下午16点07分，福生路社区四网格专职网格员余梅接到了吴某明邻居打来的求助电话。吴某明为四网格低保人员，未婚未育，几年前因突发脑溢血导致下肢瘫痪，几乎完全丧失了生活自理能力，长期与高龄的母亲居住在一起，每天都只能窝在一张狭小的沙发上打发时光。想到这些情况，邻居慌张的语气让余梅不禁紧张起来。她立即电话联系物业保安上门紧急处置，一边上报社区基本情况，一边火速赶往吴某明家中。
下午16点12分到达吴某明家中后，余梅和物业安保人员一起对现场更行了处置清理，防止二次复燃。并和匆匆赶回来的母亲一起查看吴某明的伤势，发现烧伤情况比较严重之后，随即拨打了120急救电话。因发现及时，未造成重大财产损失和人员伤亡。救护车到达现场后，医生进行了初步评估需送到大型医院救治，但年迈的母亲无法对送医情况做出明确决定，送医一度陷入了僵局。
为进一步发挥党建统领网格治理的作用，做好网格困难群体的救助帮扶工作，网格员余梅充分利用日常走访摸排到的基础信息，第一时间联系上了吴某明的亲姐姐，将现场受伤情况和送医问题与家属详细沟通，并催促她尽快赶到现场做决定。吴某明姐姐很快赶到了现场，但依旧对具体送医的医院拿不定主意。社区恳请医务人员辗转联系了多家医疗机构，最终与大坪医院成功对接。
医院对接成功，但新的问题又出现了。吴某明姐姐坚持以自己要接外孙女放学为由拒绝一同前往医院，而年迈的老人根本无法独自前往办理相关手续。经过网格前期走访了解到家里唯一能够帮扶照顾生活的外侄女确实长期在江西，秉持全心全意为人民服务的宗旨，余梅主动帮助老母亲返回家中收拾就医所需的各类证件及生活用品。社区工作人员则耐心做起了吴某明姐姐的思想工作，反复给她分析利弊，并当面联系了小女孩的班主任告知将由社区派人来接放学，解决了小女孩的照料问题，吴某明姐姐终于松口同意一起前往大坪医院。
送走了救护车，社区立马派专人和余梅一起将小女孩接到社区便民服务中心。并亲切的和小女孩交流，告知她基本情况，懂事的小女孩表示理解并愿意接受社区叔叔阿姨们的照料。随后带小女孩一起吃完晚饭，又安排社工进行心理疏导，最后经与孩子妈妈沟通确认，于傍晚19:45顺利将孩子安全送到指定亲戚家中。
通过网格扎实为居民办实事、解难题，实现“零距离”服务，不仅收获了群众大量点赞，更让辖区群众感受到了党和政府的关爱，切实提升了居民的获得感、安全感和归属感，为营造文明、和谐、友爱的社区氛围赋能增量。
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