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“真的太感谢你们了，快到饭点儿了还给你们添麻烦，不好意思，谢谢，谢谢......”临近午饭时间，刚办完事的刘丽姝对工作人员李诗雨、邢壹茜等连连表达自己的歉意和谢意。这是发生在观音桥街道便民服务中心大厅5号窗口的一幕，也是社保所工作人员经历的温馨日常。
观音桥街道地理地处江北区核心地带，中心大厅日均人流量150人次、办件量200余件，工作压力较大。为提升服务质量、树好社保形象、夯实群众基础，观音桥街道社保所聚焦群众需求、企业难点，积极推行“三点工作法”着力打造群众满意的社保服务品牌。
把流程简一点，让群众办事快一点。社保所深化“一窗综办”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，让群众在办理养老保险、医疗保险、退休业务时，只取一个号码、只走一个窗口、只带一份资料，快速办结业务；既保障主责主业，又用心服务群众，持续做好社会保险服务工作。并在日常业务中全力推行对一般性事务，要求当场办理，因程序问题确实办理不了的，尽量争取24小时内办理完毕。
把时间延一点，让群众跑腿少一点。2023年2月20日，作为本月办理城保参保单位人员增加业务的“结算前最后一天”，居民刘丽姝从区社保局办理业务后匆匆赶到街道便民服务中心时，当时已临近午间12点，担心自己业务办不完，耽误公司员工参保。
忙中出错。她提交的资料又有多项书写不符，需要重新填写电子版并打印，经前台工作人员指导后，她在中心政务服务公开专区使用公共电脑进行修改。由于工作不熟加上紧张，多次将员工信息写错，“哎呀，又错了！我好紧张，怎么老是填错！”窗口工作人员见此，立刻进行安慰，然后使用电脑，逐字逐句讲解并上手修改，终于将业务办理完毕。而此时距离下班时间已过去二十多分钟，刘丽姝非常感动，当场手写了表扬信，表扬了2位窗口办事员和前台工作人员的细心负责。
社保所根据当日业务办理量，实行按需延时服务，争取当日事当日结。如每月1~5号退休业务受理量大，便不设午间休息时间，窗口工作人员轮班将业务办结；与其他单位商议将批量业务挪到月末，实行错峰办理，避免与居民拥挤。
把关心多一点，让群众心里暖一点。同一天，居民李雪梅来为其丈夫张俊德代办“合并个人编号”的业务，在业务办理完成后，因为其丈夫临近退休，对于将外地医保转回重庆、怎么办理、办理时间等医保问题进行了详细咨询，窗口工作人员李忆馨、江心怡一一耐心解答。有感于工作人员的亲切、耐心和专业，居民写下表扬信表示感谢。
社保所针对老年人、残疾人等困难群众的办事需求，实行定人定责，提供全过程、全方位、全周期动态跟踪服务，努力满足群众个性化诉求；开展“六免四送”活动，免费复印、政策咨询、信息查询、代为书写、直饮用水、雨伞借用，送政策、送服务、送信息、送温暖，让服务更精准更细致。
这就是观音桥街道社保所工作人员日常工作的一天。
街道社保所紧紧围绕街道党工委提出的“群众基础就是战斗力”的工作目标。面对人流量大、日常办件量多、所遇问题复杂、业务办理时间超长等情况，窗口工作人员总是会耐心为居民办完最后一项业务。
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