很多基层干部抱怨基层工作不好做,处理群众“家长里短”事情时感到力不从心,有时候调解工作难以达到预期成效,这是基层“小马”在处理群众问题时所面临的一大困惑。
为进一步提高基层党员干部法治意识和依法化解矛盾纠纷能力,全面推进“老马”带“小马”工作室进社区全覆盖工作。3月28日,江北区观音桥街道举行第二期“老马带小马”工作培训会,各科室、各社区专职、兼职“小马”工作人员共100余人参加培训。
考虑到疫情防控需要,本次培训采用线上培训方式开展。由江北区观音桥街道老马工作室负责人马善祥主讲。
培训中,马善祥从如何防止矛盾激化、怎么促进矛盾双方利益平衡、坚持依靠群众调解矛盾的原则等八个方面向“小马”们传授了基层治理中群众矛盾调解的方法与技巧。
马善祥表示,调解矛盾是基层群众工作和社会治理的一项重要任务。在处理矛盾关系时,一是要坚持“五讲”,即“讲事实、讲引导、讲斗争、讲策略、讲调理”;二是要控制情绪,先帮助当事人恢复理性,再去讲道理;三是要见事观人,到矛盾的现场去解决问题才能事半功倍。
培训结束后,“小马”们纷纷表示:“培训内容深入浅出,例子分析贴切,让人受益匪浅,这大大增强了我们做好调解工作的信心,今后我们一定要在群众工作中用好“老马”教的这些小妙招,坚持抓早抓小抓苗头,力争将矛盾纠纷化解在萌芽状态,为构建平安和谐幸福观音桥发挥积极作用。”