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用爱心服务，用真情化解，用公正守护。她坚持法治利剑，心系为民初心，用智慧和毅力为社会正义筑起了一道坚固的屏障。她深入学习“老马工作法”，并运用于公安基层调解工作，用实际行动践行新时代“枫桥经验”。她就是观音桥派出所教导员，朱冠霖。
朱冠霖，女，1987年生，观音桥派出所教导员，今年从警15年，也是她拜师马善祥成为“小马”的第13个年头。从一名社区民警，成长到派出所教导员，一路走来，朱冠霖深受“老马工作法”的启发。她带领派出所成立全市公安第一个“小马工作室”，与“小马”民警们一起摸索出一套“小马工作法”，累计调解纠纷6900余件，成功率达97.3%，赢得辖区群众高度认可。
2010年，参加工作不到一年的社区民警朱冠霖在一次调解邻里纠纷时与“老马”马善祥老师相识。朱冠霖注意到，马善祥老师在现场调解时，说话亲和力强，思路方法多，三两句话就让双方停止争吵，愿意听他劝解；反观自己却缺乏经验，把控引导能力不强。由此萌生了要向老马拜师的想法。得知朱冠霖要拜师，马老师不仅愉快地答应了她，还将在近30年的人民调解工作中总结出的“老马工作法”倾囊相授。朱冠霖认识到“老马工作法”不仅仅只是一种调解技巧，更是一个和群众感情的倍增器，以真情感染和影响群众，为群众办实事。有这样一起纠纷，底楼火锅店的油烟管道温度高，把楼上一户居民家的墙壁烤得很热。楼上居民感到十分苦恼，而楼下则认为影响不大，双方各持己见，无法和解。朱冠霖接手该纠纷后，没有直接找双方当面协商，而是分别找双方谈心，得到双方信任，再组织双方多次协商达成一致，商家在油烟管道与房子之间加装隔热层，并对受影响的居民做出适当的经济赔偿，涉事双方均表示满意，圆满解决了该纠纷。
朱冠霖不仅自己身体力行，还带动所内其他社区民警积极学习践行“老马工作法”，推动“老马工作法”与公安工作实际相结合，总结形成摸索出了一套行之有效的“小马工作法”：“6+X”警民联调工作法、“常态+定制”的调解工作机制、“345+N”社区工作法。“6+X”工作法中，“6”即辖区内6个社区，由每个社区的社区民警牵头，实行警区负责制，“X”则代表兼职调解员，可以是专职驻派出所人民调解员、社区干部，还可以是物业公司、行业场所等单位安全负责人等；在调解中，推行“常态+定制”的调解工作机制。根据矛盾纠纷具体情况确定参与调解人选，同时允许调解对象指定特定调解员，以提供“点单式”的定制服务，实现人民调解和治安调解互动衔接，真正做到矛盾纠纷排查在基层、化解在基层。
从一个人到一群人，观音桥派出所的“小马”在老马的带领下，队伍逐渐壮大，机制逐步健全，建立起观音桥派出所小马”与“老马”就典型矛盾纠纷化解和群众工作方法的定期交流机制，效果日益彰显。
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