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建北社区旧城改造正在进行中，旧改施工方在外墙施工时不慎污染了读书一村20号楼张爷爷种植在顶楼的盆栽植物，植物叶面沾染了漆点，难以清除。这些盆栽植物不仅是张爷爷多年的心血，还是他家维持生计的一笔收入。此事发生后，张爷爷情绪激动，要求施工方进行赔偿，但施工方拒绝了他的要求，导致双方矛盾升级。
“网格小马”甘燕在得知此事后，第一时间联系了张爷爷，前往他家顶楼查看情况，耐心倾听张爷爷的不满与诉求，并对受损盆景植物的种类、数量和大致价值做了认真的登记，随后邀请了张爷爷家人、施工方负责人前往社区一同调解。双方经过多次电话沟通、现场协商，最终双方达成一致。同时，施工方也承诺在后续施工中加强监管，避免再发生类似事件。
“网格小马”通过耐心倾听、现场勘查、搭建沟通平台和提出合理调解方案等方法，成功化解了矛盾纠纷，维护了社区和谐。
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