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江北区华新街街道华新社区居民赵碧秀往社区送来一面写有“网格服务解民忧 尽心尽责做实事”的锦旗，感谢第四网格长凌曼以及网格员汤莉丽和王芳帮她及家人解决了困扰自己许久的漏水问题。
据悉，华新村64号属于老旧居民楼小区，没有物业管理，小区房屋陈旧导致漏水引起的矛盾纠纷严重影响了社区邻里和谐。化解矛盾和调解纷争的工作落在了社区，为了有效调解这起漏水纠纷，华新社区第四网格的两位网格员化身“人民调解员”，在社区网格化管理中发挥了重要作用。
早在两个月前，居住在华新村64号1楼的居民董老师就找到社区反映情况：家里房间经常漏水，地面湿滑给行动造成了极大不便，怀疑楼上下水管道损坏，但楼上住户死活不认。与楼上邻居私下多次沟通均协商无果，这成了积压在董老师一家心头的难题。
社区网格员汤莉丽了解情况后，立即赶赴漏水现场查看情况。经查，董老师家所在的一楼受漏水影响严重，二楼因长期空置破损的情况更甚，三楼的租户也反映自己受楼上漏水困扰，四楼的租户则因工作长期在外。寻根摸底、顺藤摸瓜，网格长凌曼立即通过网格台账查阅居民登记信息，及时与楼上的房主及租户取得联系，但因牵涉人数较多、个别居民配合意愿不高，沟通效果不佳导致大家就解决方案无法达成共识。
面对群众的急难愁盼，华新社区党委高度重视，召开专题会议商讨对策，决定从安全角度再下功夫做好居民思想工作，召开院坝会组织居民议事调解。经过及时宣传、进一步疏导，网格员汤莉丽积极引导各位居民换位思考，双方各让一小步，邻里关系和谐一大步，敲定时间地点由社区牵头召开院坝会集中商量漏水解决方案。院坝会当天，网格长找来专业维修师傅查找漏水原因，经过2个多小时的耐心调解，顺利通过了更换主管道水管的解决方案，并就四户业主费用分摊达成一致意见。
经过3天的施工，困扰了居民近两个月的漏水问题终于落下帷幕，几户业主冰释前嫌，这起矛盾纠纷也圆满地画上了句号。事后，董老师感激地说：“感谢网格员汤莉丽和王芳在这次事件中的辛苦付出，社区党委总是热情、耐心地为我们解决遇到的实际困难和问题，为居民们所做的点点滴滴，大家都看在眼里，记在心里，社区有这样的网格员为我们服务，真是大大提升了我们居民的幸福感啊！”
“一面锦旗，一份责任，锦旗虽小，但分量不轻，这面锦旗是对我们网格员工作最大的肯定和赞美”华新社区第四网格长凌曼表示，将更加用心用情，为社区居民带来更优质的服务。
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