以政务之“变” 促服务之“便” - 重庆市江北区人民政府

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以政务之“变” 促服务之“便”

日期：2024-09-24

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近一年来，为企业群众提供帮代办6000余次，协调解决堵点难点问题15件。

　　全区991项政务服务事项被纳入“江北一窗”。

　　已有80项一件事集成服务在我区落地，今年来办件量4.8万余件。

　　完成1200余个事项流程环节系统配置并上线运行，85%事项实现网上可办。

　　唯有优良的营商“土壤”，才能滋养高质量发展的经济“根基”。近年来，江北把优化营商环境作为全区“一号改革工程”，连续三年“开年第一会”聚焦优化营商环境，成功创建优化营商环境标杆城市。

　　优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境的必然要求。今年来，我区全力打造一流政务营商环境，不断创新服务模式、优化服务资源、提高服务效能，实现政务服务“精彩蝶变”，企业和群众的办事获得感、满意度持续增强。

　　“多头跑”变“一窗办”

　　开启办事“幸福窗”

　　走进江北区行政服务中心，“办不成事”“帮代办”“一件事一次办”“川渝通办”等服务窗口整齐排列，这里集成了全区35家职能部门，1329个政务服务事项。其中，“办不成事”反映窗口尤其醒目，为各种原因没办成、不会办的情况进行兜底。近一年来，江北区行政服务中心为企业群众提供帮代办6000余次，协调解决堵点难点问题15件。

　　我区紧紧抓住“窗口”服务这个关键，积极推动线下办事“只进一门”。按照“三集中三到位”及负面清单制度相关要求，通过“进专网、进设备、进系统、进人员”等方式，将人社、医保等部门事项纳入无差别综合窗口受理，将税务、不动产、公安等部门事项纳入分领域综合窗口，实现分中心事项在区中心可办，事项进驻率达98.11%。

　　同时，聚力提升审批服务效能，在全市创新落实落地“一窗综办”改革，按照“一窗受理、综合服务”要求，我区打造了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式，全区991项政务服务事项被纳入“江北一窗”。

　　政务服务改进“一小步”，便民利企推进“一大步”。区行政服务中心持续推动“高效办成一件事”，坚持整体统筹、系统推进，定期组织区级牵头部门召开“一件事一次办”工作推进会，加速市级统筹的“一件事一次办”集成服务落实落地。截至目前，已有80项一件事集成服务在我区落地，今年来办件量4.8万余件。

　　“以前要转好几个部门，一个个窗口取号排队，今天在一个窗口15分钟就把营业执照、卫生许可、高危许可都办完了。”前不久，在区行政服务中心，前来办理开办游泳场馆相关证照的任先生点赞道，江北政务服务越来越高效。

　　如今，进一扇门、找一个窗就能办成事，甚至依托“小江都能办”服务品牌，不仅为企业提供全生命周期帮办代办服务，还创新推出上门服务、免费邮寄等特色服务，全面畅通便民惠企渠道。

　　“折返跑”变“就近办”

　　打造政务“服务圈”

　　“没想到不用出门就顺利办完了所有审批事项，在江北办事省时省心又省力，真的太感谢了！”近日，重庆博资物流有限公司负责人激动地对区行政服务中心“上门办”的工作人员说道。

　　这是我区聚焦“园区的事园区办，园区办事不出园区”，依托港城工业园区管委会，嵌入式打造的园区政务服务专区。

　　该专区设置综合办理、导办服务、自助服务、信息公开等功能区域，配备“云综窗”、综合自助服务终端、自助申报电脑等智能化设备，将服务窗口“搬进”园区。并结合园区企业群众全生命周期办事需求，梳理50项高频政务服务事项下沉园区。

　　自园区政务服务专区设置以来，服务团队走访服务园区企业200余人次，累计办理事项50余件次，发放证照18个，不断发现问题，完善处置闭环管理机制，实现企业诉求“不出园、马上办”。

　　政务服务除了走进园区外，还走进了银行。今年8月，我区相继在中国工商银行江北区建东支行、招商银行重庆分行江北嘴支行开设“政银通办”服务专窗，通过政银合作帮办专员，方便企业办理申报市场主体注册登记、社保待遇认证、医保个人账户关联和异地就医备案、公安无犯罪记录证明、不动产综合查询等10多项政务服务事项。

　　企业在哪里，政务服务就延伸到哪里。我区聚焦“便利化”，将下沉观音桥、五里店等镇街的4台“智能审批”智慧政务服务终端全部更新升级，新增年报申报、内资企业设立变更注销备案、信用信息查询打印等功能，打造“15分钟政务服务圈”。

　　“传统办”变“智慧办”

　　解锁服务“新体验”

　　“现在通过新‘渝快办’平台在网上办事真的好方便！通过系统智能导办功能，做一个简单‘选择题’就会给我生成一份个性化申报材料，而且现在数据共享做得愈发成熟，经营许可证和营业执照都不用提交，申请表上很多字段也能自动获取填充，节省了不少填报时间。”8月14日，办理危险化学品经营许可变更申请的任先生欣喜地分享道。

　　区行政服务中心抓住新“渝快办”平台在我区试点的机遇，配合市级部门颗粒化梳理事项办事流程和办事材料，同步拆解办事所需的数据字段和数据来源，依托新“渝快办”平台的数据调用能力和与业务专网系统的互联互通，推动更多专网事项实现“网上可办”“全程网办”。现已完成1200余个事项流程环节系统配置并上线运行，85%事项实现网上可办，字段共享需求满足率94.3%，材料共享需求满足率76.7%。

　　“如何通过人脸认证秒领电子身份凭证、医保电子凭证等证件？如何通过新‘渝快办’办理跨省临时外出人员就医备案、职工医保个人账户关联/取消？”7月25日，区行政服务中心联合寸滩街道开展新“渝快办”平台使用宣传培训活动，为100余名网格员介绍渝快办移动端“指尖办”功能，讲解了10余项涉及公安、人社、不动产、医保等个人高频事项如何通过新“渝快办”App端申报办理的流程。

　　我区在全市率先承接新“渝快办”在镇街试点工作，开展上门指导12次，确保镇街政务服务综合窗口新平台全覆盖，配置完成69个事项，窗口人员可对单收件、按图办理。

　　“依托新‘渝快办’平台，中心全力打造‘办理流程透明、办事效率高、服务质量优、企业群众获得感强’的政务环境。”区行政服务中心相关负责人表示，我们将持续运用大数据、物联网、人工智能等前沿技术，让企业群众办事更高效、体验更愉快，让政务服务“不断档”。

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