“以前反映房屋漏水，得先找社区、再跑街道，有时候还得等部门协调，现在到综治中心登记，当天就有调解员跟进，省心多了！”8月中旬，在大石坝街道综治中心多元化解区，刚办结房屋漏水纠纷的九村居民陈先生，对着工作人员连声道谢。

　　自我区推进综治中心规范化建设以来，大石坝街道走出一条因地制宜之路——以“场所焕新、功能升级、机制提效”为抓手，构建实体阵地、全链条闭环功能体系，将分散的治理力量拧成“一股绳”，让基层治理从“碎片化应对”转向“系统化解决”。

　　场所焕新：

　　服务有了“实体坐标”

　　走进大石坝街道综治中心，最先映入眼帘的是“重庆市江北区大石坝街道社会治安综合治理中心”的醒目标牌 ——这里是在原群众来访接待中心基础上升级改造的“接待受理区”，也是群众诉求的“第一入口”。

　　“以前群众来反映问题，可能得先问‘找哪个部门’，现在一进门就有专人登记、录入信息。”常驻接待受理区的工作人员介绍，目前中心已实现来访、来电诉求“实时响应”，并接入“141”基层治理综合服务平台后，打通网络诉求通道，真正实现“一窗受理、一网通办”。

　　进入综治中心，接待受理区和多元化解区映入眼帘。接访人员正通过电话与居民沟通，在明确居民反映的问题是物业矛盾时，引导居民到物业矛盾调解窗口接受调解；一旁多元化解区的调解员正耐心倾听一对夫妻关于家务分工的争执。

　　“除综治中心开展全方位综合调解外，我们还在派出所设警律调解中心，在物业办设物业矛盾调解中心，通过综合+专业的融合，矛盾化解效率显著提升。”综治中心负责人说。

　　位于二楼的“研判调度区”则是大石坝街道的“治理大脑”——依托基层治理指挥中心，大屏幕上实时显示着辖区矛盾纠纷数量、类型及分布热力图，“141”平台的数据每小时更新一次。“这里能让潜在风险‘看得见’。”调度员指着屏幕上的“风险预警栏”说。

　　功能升级：

　　全链条闭环破解“烦心事”

　　辖区某培训机构骤然闭馆，家长维权情绪激动。街道综治中心组织区教委、区人力社保局、区文化旅游委、区信访办、区市场监管局、大石坝街道市场监管所、大石坝派出所等部门经过多次协商，初步拟定在辖区筛选3家同类型白名单机构，以25元每课时的成本价给未上完课时的儿童消课的化解方案，得到家长代表的认可。

　　这起纠纷的高效化解，正是大石坝街道综治中心“受理—化解—调度”全链条闭环的缩影。中心运行以来，已接待群众140余人次，受理矛盾26起，现场化解13起，限期化解11起；在研判调度环节，“日常监测—定期研判—应急调度”机制则让风险防控“跑在前面”，累计收集风险隐患42件，14件已现场处置，28件纳入平安稳定清单全量库跟踪处置。

　　警律调解中心的“专业力”更是让不少群众点赞。今年5月，租客张先生因租房押金退还问题与房东僵持不下，警律调解中心的民警出面核实租赁协议，律师则从法律角度解读“押金退还条件”，最终房东当场退还押金。“既讲情理，又讲法律，让人信服。”租客张先生说。

　　据统计，今年以来，警律调解中心已成功调处租房押金、装修尾款等纠纷365起，群众满意度达99.4%。

　　机制提效：

　　专业协同让治理“精准落地”

　　“综治中心高效运转，靠的不是‘单打独斗’，而是多跨协同，‘专业人干专业事’。”大石坝街道相关负责人介绍，中心创新实行“常驻+轮驻+随驻”人员配置模式——只要群众有需要，相关人员半小时内就能到场处置。

　　流程管理的“闭环化”则进一步压缩了办事时限。按照规定，群众诉求需在4小时内完成分流，简单事项当场办理，复杂事项60日内办结，特殊情况延期则提前告知群众。

　　今年7月，某工程10余名工人反映被欠薪，综治中心接到诉求后，当即“吹哨”警律调解中心，当天就组织工人与承包商协商，最终达成“3日内结清工资”的协议。“要是以前，可能得跑劳动监察、法院好几个地方，现在综治中心‘一牵线’，问题就解决了。”工人代表说。

　　通过场所换新、功能升级、机制提效，大石坝街道综治中心已成为基层治理的“前沿哨所”与服务群众的“民心窗口”。

　　“未来，街道将持续优化‘141’平台功能，深化部门联动，让矛盾化解在基层、风险防控在源头，为辖区和谐稳定提供坚实保障。”大石坝街道综治中心相关负责人表示。