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东方港湾社区区位特点可以用8个字概括：一轴、两区、一带、多点。我所在网格是东方港湾社区的第二网格，范围内有4栋居民楼，共有住户342户，现有居住人员730人。
润物细无声，温暖到人心。在第二网格里，特殊人群多，我们按照特殊人群特点进行分类管理。网格里独居和空巢老人也较多，如何让小区的老人实现“老有所依、老有所乐、老有所安”，有效打通养老服务的“最后一米”是我经常琢磨的事。
我探索采用“巡查+服务”方法，灵活应用“四色”工作方法，坚持每天“转一转”“敲一敲”，每周“帮一帮”，通过服务小网格，做优关键小细节，连接群众大民情。在有一次巡查时，我发现一名老人突发疾病，便第一时间拨打120，指引救护车到达现场，并及时联系她的家人，告诉救治医生老人年龄和用药病史，她的亲人匆忙赶到并感谢，这件事给我很大触动，把群众的事放在心上，以心换心，才能收获真心。在党建统领网格治理下，我们充分依托网格驿站，在网格驿站外开展“小喇叭大宣传”，我们网格员在日常生活中会积极化身宣传员，采取“线上+线下”的方式宣传，线上通过微信群转发相关知识，线下通过入户走访发放宣传手册，依托小阵地，架起群众连心桥。
“1+3+N”力量的补充，实现网格化治理全覆盖，织密网格服务网，结合自己网格特点和共性，我总结出“多元工作法”：一是构建台账，收集渠道多元；二是入户走访，时间节点多元；三是定期培训，成长路径多元；四是情理结合，调解方式多元；五是连心群众，扩展力量多元。
群众事无小事、事事连民心、事事连党心。坚持共建共治共享，建设幸福平安社区，让群众“幸福满格”。以新石村149号为例，属于破产企业集资建房，房龄较大存在的问题较多，比如周边环境差、楼道杂物多等具体情况，居民生活质量不高，网格员入户将收集到的信息进行反馈。社区便联合街道相关科室人员到新石村149号听取群众心声，收集关于问题改善的建议，陆续为新石村149号加装路灯、清理楼道杂物，让居住环境得到了改善。
党建红网格+志愿者模式，连心群众、扩展力量。社区通过党建红网格+志愿者模式，融合志愿力量，提供精准、贴心的志愿服务，持续点亮网格群众的幸福生活。网格员在走访中了解到特殊家庭户，家庭人员无劳动能力且同住母亲年龄较大，无法自行办理低保申请相关事宜。网格员在掌握情况后，随即联系楼栋党员志愿者一起对接低保平台，“帮跑腿”递交相关资料，带领办理人员到家中入户进行情况核实，完成低保申请，切实帮助他解决生活难题，进一步拉近了社区、群众与志愿者之间的关系。
人在“格”上，事在“网”中，“多跑腿、多动嘴”架起群众之间的桥梁。网格员作为直面群众的第一道防线，真心换人心，取得群众的信任，居民参与意识渐渐被激发，从原来“就该是社区的事”逐渐变为“大家都要主动参与的事”，从“线型”管控到“网状”治理，小小网格汇聚了原本分散的基层治理资源，网格密了，服务细了，矛盾变少，群众幸福感得到提升。
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