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瓦厂嘴社区成立于2001年，辖区面积约0.42平方公里。常住人口5355户、10222人，下设8个党支部、划分为13个网格。我所负责的第13网格，总户数370户，人口814人；楼栋10栋；底商10家。
虽然辖区内中年群体占据大多数，但因居民白天大多都外出上班，待在家的还是以老人小孩群体为主，如何拉近我们与居民之间的距离，就成为了我日常需要琢磨的问题。
当好网格的前哨兵，主动唠家常，第一时间了解居民近期的困扰事。去年11月中旬开始，路边沿线的梧桐树开始长出许多的小虫，家在三楼的李老师表示不仅是他们这一户，近期低楼层靠窗的居民都有这种困扰。对此我们也是结合群内收集到的居民意见，与物业管家积极沟通，及时安抚居民情绪。在确定好虫子的信息后，和市政部门及时沟通，表述清楚驱虫事项。事后再在群内跟进驱虫的效果，与市政消杀部的吴老师多次沟通后，杀虫终于有了成效，居民也终于敢打开窗户了。
发挥网格N力量，快速高效地处理居民矛盾。在日常巡查过程中我发现了辖区内一位热心居民杨姐。杨姐虽然大多数时候都是自己一人居住，但平时就是小区里的活跃分子。在有一次辖区内楼上楼下因搭花架而产生矛盾冲突时，恰巧杨姐认识楼下的住户，就很快配合我们一同前往。有了熟悉的面孔劝慰，楼下住户的怒火也消了大半，矛盾很快得到缓解，楼上也撤掉了外摆的花坛。这次事件后，杨姐对于自己能够帮助配合我们工作也感到十分开心，甚至还主动在小区内帮忙宣传社区工作的重要性。
以“小事不出网格，大事不出社区”的原则，及时上报，协调多方力量，协助处理借道撞头事项。因小区的19栋不能直接乘坐电梯通往车库，居民长期就近从18栋的1楼架空层借道。今年1月的一天，19栋的周叔叔就因借道问题被误伤了额头，虽然立即到医院就医，人也没有大碍，但当周叔叔向业主及物业提出赔偿时，三方就赔偿费用的问题一直争论不下。通过民警多次协商，自己也多次电话联系物业和周叔叔沟通赔偿事项，周叔叔情绪得到缓解，并于年前促成了两户居民因误伤赔偿问题的矛盾调处工作。
从学中做，从做中学。作为一名专职网格员，我也时刻牢记自己的岗位职责，以“嘴”“手”“心”三者高效配合的方式，认真对待居民反馈的问题，把居民的需求放在首位，做好日常的反思总结，不断提高为民服务水平。
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