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一、概况
“12333”是国家人力资源和社会保障部设立的全国统一的公益服务专用号码。我市于2007年底开通12333电话自助语音服务，2013年3月开通人工电话咨询服务。2022年1月，重庆市12333服务热线以远端坐席方式并入重庆市12345政务便民服务热线，实行双号并行，按照12345热线标准统一为群众提供咨询服务。
二、服务方式
1.自助语音服务：拨打12333电话后选择“1-5”提供相应的自助服务。
2.
智能客服：在“重庆市人力资源和社会保障局”门户网站上进入网上办事大厅后点击打开智能客服图标与12333智能机器人对话。手机下载“重庆人社”APP，点击打开智能客服图标与12333智能机器人对话。
3.
人工坐席服务：拨打12333电话后选择“0”提供人工服务。
三、服务时间
1.自动语音服务：7
24小时全天候服务。
2.
智能客服：7×24小时全天候服务。
3.人工坐席服务：每天9:00-18:00。
四、服务内容
1.提供人力资源和社会保障政策咨询。具体内容包括就业创业、社会保险、人才人事、收入分配、劳动关系等法律法规政策及相关办事流程。
2.提供社会保险个人权益记录查询。主要为全市参保人员提供城镇职工养老保险、城乡居民养老保险、失业保险、工伤保险和个人权益信息查询服务。
3.
提供社会保障卡服务。为全市社会保障卡持卡人提供卡挂失和密码修改服务。
4.转接投诉举报和意见建议。具体内容包括劳动监察投诉举报、社会保险基金监督投诉举报、对人力社保系统行风效能投诉举报、对与人力社保业务相关的社会服务机构投诉举报等。
5.
开展人力社保方面的社会调查，为制定政策和科学决策提供信息支持等
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